Políticas legais e de venda

Idioma. Esta é uma tradução de cortesia. As políticas são publicadas em inglês e, se o texto traduzido divergir do original, prevalece a versão em inglês: consulte-a aqui.

Termos de serviço

1. Quem somos

Estes Termos de serviço («Termos») são um acordo entre você («você», «Cliente») e a CEF TECHNOLOGY LLC, empresa registrada no estado de Wyoming, Estados Unidos, com sede em 1603 Capitol Ave., Ste. 310, Cheyenne, WY 82001, EUA («CEF», «nós»).

Eles regem sua compra e uso do Stream Delivery by CEF (os «Serviços»), do site stream-delivery.com e do painel de gestão em panel.stream-delivery.com (o «Painel»).

Ao solicitar um serviço, ou ao usar os Serviços, você aceita estes Termos. Se não os aceitar, não os solicite nem os use.

2. O que os Serviços fazem

O Stream Delivery entrega um dos seus canais de televisão a uma operadora, por SRT, HLS ou RTMP. Cada entrega é construída pelos sistemas automatizados da CEF, supervisionada pelos nossos engenheiros e fica registrada no Painel.

Operamos os Serviços na nossa própria infraestrutura. Não há software para instalar nem hardware para comprar.

Descrevemos os recursos dos Serviços em stream-delivery.com e na documentação do produto. Não prometemos recursos que não estejam ali descritos.

3. Preços e impostos

Atualmente oferecemos:

Serviço	Preço (USD)	Cobrança
Stream Delivery	$40 por entrega	Por mês civil, mínimo de um mês

Calculamos tarifas especiais por volume e conforme os detalhes de cada projeto.

Os preços estão em dólares americanos e são exibidos sem impostos, salvo indicação em contrário. Você é responsável por impostos, tarifas ou taxas aplicáveis na sua jurisdição, exceto os impostos sobre a nossa renda.

4. Serviços

Os Serviços são operados por nós, não licenciados a você. O que prestamos, e o que você pode e não pode fazer, está no Acordo de serviço, abaixo, que faz parte destes Termos.

Em resumo: um serviço é um sinal entregue (um canal, chegando a uma operadora, por uma URL), é construído e ativado pelos sistemas automatizados da CEF, mantém a sua identidade ao pausar e retomar, e começa a ser contado no dia em que o marcamos como ativo.

5. Pagamentos

O meio de pagamento é acordado com você quando o seu serviço é configurado. Faturamos conforme o que o nosso painel registra como ativo, e aceitamos o pagamento pelo meio que tivermos acordado. Se você pagar com cartão, isso é feito por um processador de pagamentos e não recebemos nem armazenamos o número completo do seu cartão; o uso desse processador está sujeito também às condições dele.

Os serviços continuam mês a mês até que você peça para pausá-los ou cancelá-los. O mínimo é um mês inteiro, e um serviço é contado em qualquer mês em que esteve no ar em algum momento. Se um pagamento falhar, os seus serviços continuam rodando durante o período de carência e são suspensos se continuar em aberto após 3 dias.

6. Cancelamento e reembolsos

Você pode pedir para pausar ou cancelar qualquer serviço a qualquer momento. O mínimo é um mês inteiro. Há uma janela de reembolso de 14 dias na primeira fatura. O detalhe está na política de Reembolsos e cancelamento, abaixo.

7. Suporte e níveis de serviço

O suporte está incluído enquanto um serviço estiver ativo. Como somos nós que operamos os Serviços, não há nada para você atualizar nem versão para manter: as melhorias da nossa infraestrutura se aplicam a todos os serviços conforme as fazemos.

Dúvidas e problemas são registrados no log do serviço em questão, e chegam à nossa equipe de suporte com o histórico anexado.

Os compromissos de disponibilidade e seus remédios estão descritos na nossa SLA: cef-technology.com/sla/.

8. Suas responsabilidades

Você é responsável por fornecer uma origem que funcione e mantê-la disponível (entregamos o que chega, não conseguimos entregar uma fonte fora do ar); pela sua própria rede e conectividade na origem; por ter os direitos sobre o conteúdo que nos entrega; e pela segurança das credenciais da sua conta. Lembre-se de que nunca enviamos uma URL ou uma senha por e-mail.

9. Limite de responsabilidade

Os Serviços são prestados «no estado em que se encontram», além de serem prestados com diligência e cuidado razoáveis. Na medida permitida por lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de receita ou de dados, nem por danos indiretos ou consequentes. Nossa responsabilidade total se limita ao valor que você nos pagou pelo serviço afetado nos doze meses anteriores ao fato que a originou, e os créditos de serviço da SLA são computados dentro desse valor.

Nada disso exclui responsabilidades que não possam ser excluídas por lei.

10. Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou cancelar serviços por descumprimento grave destes Termos, do Acordo de serviço ou da política de Uso aceitável, ou por faturas em aberto além do período de carência descrito na política de Reembolsos. Ao rescindir, os serviços afetados são cancelados e a entrega para.

11. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Se a mudança for substancial, avisaremos por e-mail ou no site. Continuar usando os Serviços após a entrada em vigor significa aceitá-los.

12. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis do estado de Wyoming, Estados Unidos, sem considerar suas regras de conflito de leis.

Contato: support@cef-technology.com

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Acordo de serviço

1. É um serviço, não uma licença

A CEF TECHNOLOGY LLC («CEF») presta os Serviços descritos aqui. Nenhum software é licenciado a você, não há chave para ativar nem equipamento para instalar. A CEF opera os Serviços na sua própria infraestrutura e entrega um resultado: um sinal chegando a uma operadora.

Este Acordo faz parte dos nossos Termos de serviço. Se houver conflito entre eles sobre como os Serviços são prestados, prevalece este Acordo.

2. O que prestamos

Sujeito ao pagamento e a estas condições, a CEF:

• Monta e opera cada entrega que você pedir. As entregas são construídas e ativadas pelos sistemas automatizados da CEF, sob a supervisão dos nossos engenheiros.
• Deixa a entrega registrada, com a data em que entrou no ar, no seu próprio fuso horário, e um log de alterações que só cresce.
• Mantém a entrega no ar, conforme a SLA, e avisa você por e-mail quando ela muda de estado.

3. O que é um «serviço» e como ele é contado

Esta é a regra principal, e reflete como os Serviços realmente funcionam:

• Um serviço é um sinal entregue: um canal, chegando a uma operadora, por uma URL. Dois envios à mesma operadora são dois serviços.
• Um serviço mantém a sua identidade ao pausar e retomar. Uma falha e o reinício são um serviço, não dois.
• Os serviços são pausados, nunca apagados, então o registro e o histórico de faturamento sobrevivem.
• A contagem começa no dia em que a CEF marca o serviço como ativo, não no dia em que você contratou ou solicitou. Uma solicitação aguardando montagem, ou uma que cancelemos, nunca é faturada.

4. O que você não pode fazer

Você não pode:

• Nos entregar conteúdo sobre o qual não tenha os direitos ou licenças necessários para transmitir. Este é o importante: veja a política de Uso aceitável.
• Revender, sublicenciar ou oferecer os Serviços a terceiros como se fossem seus, sem um acordo escrito de revenda ou multicliente com a CEF.
• Tentar acessar os canais, operadoras ou serviços de outro distribuidor, nem qualquer parte do Painel à qual não lhe tenha sido dado acesso.
• Compartilhar credenciais do Painel, ou usar uma conta que não lhe tenha sido emitida.
• Usar os Serviços em desacordo com a nossa política de Uso aceitável ou com a lei aplicável.

Transmitir conteúdo sobre o qual você não tem direitos é um descumprimento grave. Isso nos permite suspender ou cancelar imediatamente os serviços afetados e pode dar origem a reclamações do titular dos direitos.

5. Suas responsabilidades

• Fornecer uma origem que funcione e mantê-la disponível. Entregamos o que chega; não conseguimos entregar uma fonte fora do ar.
• Guardar bem as suas credenciais. As senhas são criptografadas em repouso e exibidas mascaradas no Painel, e nunca enviamos uma URL ou uma senha por e-mail. Mas entregar a credencial à sua operadora é uma ação sua, não nossa.
• Nos avisar quando algo estiver errado, no log do serviço em questão, para que chegue ao suporte com o histórico anexado.

6. O que não fazemos

Dito com clareza, porque esperar qualquer uma destas coisas seria entender mal os Serviços:

• Nada é ativado ou pausado sozinho. Cada mudança de estado atende a um pedido seu ou a uma decisão da CEF conforme estes termos.
• Não damos acesso às suas operadoras. Não existem contas de operadora.
• Não entregamos dois sinais em um serviço.
• Nunca enviamos uma URL ou uma senha por e-mail.

7. Suspensão e cancelamento

Podemos suspender ou cancelar um serviço quando um pagamento falhar e continuar em aberto após o período de carência, quando a política de Uso aceitável for descumprida, ou quando a lei ou um titular de direitos nos obrigar. Quando não pudermos atender a uma solicitação, nós a cancelamos com um motivo, avisamos você e nunca a faturamos.

Você pode pedir para pausar ou cancelar qualquer serviço a qualquer momento, pelo Painel. Lembre-se de que o mínimo é um mês inteiro e de que um serviço conta em qualquer mês em que esteve no ar em algum momento.

8. Vigência e rescisão

Este Acordo entra em vigor quando o seu primeiro serviço é marcado como ativo e continua até a rescisão. Ele termina automaticamente se você o descumprir de forma grave. Quando o descumprimento puder ser sanado, avisaremos e daremos uma oportunidade razoável de corrigi-lo, exceto nos descumprimentos da seção 4 relativos a direitos ou a uso ilícito, que têm efeito imediato.

Ao rescindir, todos os seus serviços são cancelados e a entrega para.

9. Garantia e responsabilidade

A garantia, a isenção e o limite de responsabilidade dos Termos de serviço se aplicam integralmente a este Acordo. Os compromissos de disponibilidade e seus remédios estão na SLA.

Contato: support@cef-technology.com

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Reembolsos e cancelamento

Em resumo

Janela de reembolso	14 dias a partir da sua primeira fatura
Meses seguintes	Não reembolsáveis: peça para pausar ou cancelar o serviço
Cancelamento	Quando quiser. O mínimo é um mês inteiro
Nunca ativado	Uma solicitação aguardando montagem, ou uma que cancelemos, nunca é faturada
Como pedir	Escreva para support@cef-technology.com do e-mail da sua conta

1. Nada é faturado antes de estar no ar

A contagem começa no dia em que marcamos o serviço como ativo, no seu próprio fuso horário, não no dia em que você contratou ou solicitou. Uma solicitação aguardando montagem nunca é faturada, e uma que cancelemos também não: se não pudermos atender a uma solicitação, nós a cancelamos com um motivo, avisamos você e ela não lhe custa nada.

Essa é a proteção que mais importa aqui, porque cada entrega precisa ser construída antes de entrar no ar. Você não paga pela espera.

2. Reembolsos na primeira fatura

Se você é cliente novo e os Serviços não funcionarem para você, pode pedir o reembolso integral da sua primeira fatura em até 14 dias da data dela.

Para solicitar, escreva para support@cef-technology.com do e-mail da sua conta, informando quais serviços estão afetados e o que deu errado. Costumamos responder em dois dias úteis.

Os reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original. Seu banco pode levar mais 5 a 10 dias úteis para exibir.

Ao reembolsar, os serviços afetados são cancelados e a entrega para.

3. O que não é reembolsável

• Os meses já faturados. O mínimo é um mês inteiro, e um serviço conta em qualquer mês em que esteve no ar em algum momento, incluindo o mês em que você o pausou. Pausar no meio do mês não reduz o que aquele mês custa.
• As faturas fora da janela de reembolso.
• Os serviços cancelados por descumprimento dos nossos Termos, do Acordo de serviço ou da política de Uso aceitável.
• Os casos em que os Serviços funcionam conforme documentado mas não atendem ao seu projeto.

4. Pausar e cancelar

Você pode pedir para pausar ou cancelar qualquer serviço a qualquer momento, pelo Painel ou escrevendo para support@cef-technology.com. É executado a seu pedido; nunca acontece por conta própria.

Um serviço é contado no mês em que você o pausa. A partir do mês seguinte, um serviço pausado não é contado. Retomá-lo depois não é um serviço novo: ele mantém a identidade e o histórico, então uma falha e o reinício são um serviço, não dois.

Cancelar não gera reembolso parcial do restante do mês em curso.

5. Créditos de serviço

Quando a disponibilidade ficar abaixo do compromisso da nossa SLA, o remédio é um crédito de serviço calculado como aquele documento estabelece, não um reembolso. Os créditos são aplicados em faturas futuras.

6. Se um pagamento falhar

Um pagamento falho não é tratado como cancelamento.

1. Entramos em contato no endereço da sua conta.
2. Seus serviços continuam funcionando durante o período de carência.
3. Se após 3 dias o pagamento ainda não for recebido, os serviços afetados são suspensos.
4. Ao pagar o valor em aberto, eles são restabelecidos.

7. Chargebacks

Se você tiver um problema com uma cobrança, fale conosco primeiro em support@cef-technology.com. Quase sempre resolveremos mais rápido do que o seu banco.

Abrir um chargeback sem nos contatar pode resultar na suspensão imediata dos serviços associados enquanto a disputa é investigada.

8. Direitos legais

Nada nesta política limita direitos que você tenha por lei imperativa na sua jurisdição, incluindo qualquer direito de arrependimento aplicável a consumidores.

Contato: support@cef-technology.com

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Entrega

1. O que você recebe

O Stream Delivery é um serviço, não um produto. Não há nada físico para enviar, nenhum software para baixar e nenhuma chave de licença para inserir. O que você recebe é uma entrega que montamos e operamos: um sinal chegando a uma operadora.

2. Quando começa

Uma entrega não é imediata, e preferimos dizer isso a deixar você esperar outra coisa. Cada uma precisa ser construída antes de entrar no ar.

1. Você faz uma solicitação. Ela aparece no seu Painel como em processamento na hora.
2. A entrega é construída pelos sistemas automatizados da CEF.
3. Nós a marcamos como ativa e você recebe um e-mail dizendo que está pronta.

Nunca enviamos uma URL ou uma senha por e-mail. Os e-mails avisam que algo mudou e levam você ao Painel, onde as credenciais aparecem mascaradas até você escolher revelá-las.

3. O que precisamos de você antes

Não conseguimos montar uma entrega sem a origem e o destino: o canal e a URL de origem dele (SRT, HLS ou RTMP), o modo SRT e a senha quando se aplicarem, e a operadora que deve recebê-lo.

Uma solicitação à qual falte algo espera como em processamento até que tenhamos o que falta. E, como a contagem só começa quando marcamos o serviço como ativo, essa espera não lhe custa nada.

4. Se não pudermos atender a uma solicitação

Nós a cancelamos com um motivo, avisamos você por e-mail e nunca a faturamos. É a regra, não uma concessão: uma solicitação cancelada nunca chegou a ser contada.

5. Sem hardware e sem nada para instalar

Não vendemos nem enviamos hardware, e não há nada para você instalar ou manter. Os Serviços rodam na nossa própria infraestrutura.

Se o que você precisa é converter um sinal em UDP multicast ou HLS dentro de uma rede local (em um hotel, por exemplo), é isso que o nosso produto separado Stream Gateway faz, em um pequeno equipamento na propriedade. É uma compra diferente, descrita em stream-delivery.com/pt-br/services/.

6. Endereço de e-mail errado

Se parecer que não estamos conseguindo falar com você, escreva para support@cef-technology.com. Podemos verificar a sua conta nos nossos registros e corrigir o endereço que temos.

7. Falhas de entrega e reembolsos

Se não conseguirmos fazer um serviço funcionar de forma alguma, ele é cancelado e não é faturado. Se você já tiver sido faturado por um serviço que não conseguimos entregar, tem direito a um reembolso integral, independentemente da janela de reembolso da nossa política de Reembolsos e cancelamento.

Contato: support@cef-technology.com

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Uso aceitável

Esta política estabelece o que você não pode fazer com o Stream Delivery. Ela faz parte dos nossos Termos de serviço, e descumpri-la pode custar os seus serviços.

É deliberadamente curta. O princípio por trás dela: você é responsável pelo que transmite e por ter o direito de transmitir.

1. Conteúdo

Você não pode nos pedir para receber, processar ou entregar conteúdo que:

• Você não tenha os direitos ou licenças necessários para transmitir. Este é o importante. O Stream Delivery move o vídeo dos outros para viver; certifique-se de que é seu para mover.
• Infrinja direitos autorais, marcas ou outros direitos de propriedade intelectual.
• Seja ilícito nas jurisdições de origem ou de entrega.
• Retrate abuso sexual infantil, ou incite violência, terrorismo ou ódio.
• Pretenda fraudar ou enganar seu público.

Transportamos os seus fluxos; não os assistimos. Não revisamos, gravamos nem inspecionamos o conteúdo que passa pelos Serviços, além do monitoramento técnico necessário para mantê-los no ar. Esta cláusula trata da sua responsabilidade, não da nossa vigilância. E é por isso que uma reclamação de direitos chega a você, não a um filtro.

2. Os Serviços e a sua conta

Você não pode:

• Revender, sublicenciar ou oferecer os Serviços a terceiros como se fossem seus, sem um acordo escrito de revenda ou multicliente conosco.
• Compartilhar credenciais do Painel, ou usar uma conta que não lhe tenha sido emitida.
• Tentar alcançar os canais, operadoras ou serviços de outro distribuidor, nem qualquer parte do Painel à qual não lhe tenha sido dado acesso.
• Falsear quem você é, ou quem detém os direitos sobre o conteúdo que nos entrega.

3. Redes e infraestrutura

Você não pode usar os Serviços para:

• Atacar, sobrecarregar ou interromper qualquer rede ou serviço.
• Obter acesso não autorizado a qualquer sistema.
• Distribuir malware.
• Burlar limites de banda ou condições impostas pelos seus próprios provedores de conectividade, ou pela operadora que recebe uma entrega.

4. Nossos sistemas

Você não pode atacar, sondar ou sobrecarregar o Painel ou a nossa infraestrutura, tentar acessar dados de outro cliente, nem automatizar requisições aos nossos serviços de forma que degradem o serviço para os demais.

5. O que acontece se você descumprir esta política

Conforme a gravidade, podemos pedir que você corrija o problema, suspender os serviços afetados ou cancelá-los sem reembolso. Em casos de conteúdo manifestamente ilícito, agimos imediatamente e explicamos depois.

Contato: support@cef-technology.com

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Privacidade

1. Quem responde pelos seus dados

A CEF TECHNOLOGY LLC, empresa registrada no estado de Wyoming, Estados Unidos, com sede em 1603 Capitol Ave., Ste. 310, Cheyenne, WY 82001, EUA, é a controladora dos dados pessoais descritos aqui.

Contato para assuntos de privacidade: sales@cef-technology.com

Esta política cobre stream-delivery.com, o painel de gestão em panel.stream-delivery.com e o suporte que prestamos por e-mail.

2. O que coletamos

Quando você fala conosco

Nome, endereço de e-mail e o que você escrever na mensagem. Nosso formulário de contato é processado na nossa própria infraestrutura na Cloudflare e entregue pelo Google Workspace para sales@cef-technology.com.

Quando você cria uma conta no Painel

Endereço de e-mail, nome, senha (armazenada de forma criptografada, nunca em texto legível) e sua organização, se informada.

Quando você compra

Nome e endereço de cobrança, país e identificadores fiscais quando obrigatórios.

Nunca recebemos nem armazenamos o número completo do seu cartão. Não há formulário de pagamento neste site. Se você pagar com cartão, isso é feito por um processador de pagamentos e os dados vão para esse processador, nunca através de nós: recebemos apenas uma referência de pagamento, os quatro últimos dígitos, a bandeira do cartão e o resultado.

Quando você usa os Serviços

• Seus canais, operadoras e serviços: os nomes e dados que você insere, o status de cada serviço e as datas em que ele mudou.
• Endpoints de origem e de entrega, incluindo senhas quando você as fornece. As senhas são criptografadas em repouso e exibidas mascaradas, e nunca são enviadas por e-mail.
• Métricas de operação: status e saúde do fluxo, vazão e banda.
• Um log que só cresce de cada ação realizada sobre um serviço, e de quem a fez.

O que não fazemos: assistir ao seu conteúdo. Transportamos o seu vídeo e o seu áudio; não os revisamos, gravamos nem inspecionamos, além do monitoramento técnico necessário para manter os Serviços no ar.

3. Para que usamos

Para prestar os Serviços e montar cada entrega; para atender seu suporte; para faturar e cumprir obrigações contábeis e fiscais; para avisar você de mudanças relevantes; e para manter a segurança do serviço.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário, com:

Fornecedor	Para quê	Onde
Nosso processador de pagamentos, quando é acordado pagamento com cartão	Processamento de pagamentos, faturamento, recibos e avisos de pagamento	EUA / global
Cloudflare	Hospedagem e entrega do site, processamento do formulário de contato, verificações antispam	Global
Google Workspace	Nossas caixas de correio e a entrega do formulário de contato	EUA / UE

Também podemos divulgar dados quando exigido por lei, para fazer valer nossos termos, ou no contexto de fusão ou venda de ativos, caso em que avisaremos você.

5. Transferências internacionais

Somos uma empresa americana e vários dos nossos fornecedores estão nos Estados Unidos. Se você nos escrever do Brasil, da UE ou do Reino Unido, seus dados são transferidos para lá. Apoiamo-nos nas salvaguardas contratuais oferecidas por esses fornecedores.

6. Por quanto tempo guardamos

Os dados de conta e dos seus serviços, enquanto sua conta estiver ativa. Os registros de faturamento, pelo prazo exigido pela legislação fiscal. As mensagens de suporte, enquanto forem úteis para atender você. As métricas operacionais, por um período limitado.

7. Seus direitos

Você pode solicitar acesso aos seus dados, sua correção ou sua exclusão, opor-se a determinados tratamentos e pedir uma cópia portável. Escreva para sales@cef-technology.com. Responderemos nos prazos previstos na lei aplicável.

Se você estiver no Brasil, pode reclamar à ANPD. Na UE ou no Reino Unido, à sua autoridade de proteção de dados.

8. O que não fazemos

Não vendemos dados pessoais. Não fazemos perfis publicitários nem rastreamento entre sites.

Contato: sales@cef-technology.com

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Cookies

1. A versão curta

O site de marketing stream-delivery.com não define nenhum cookie próprio. É um site estático, sem analytics, sem publicidade e sem rastreamento. Não há aviso de cookies porque não há o que consentir.

O Painel, em panel.stream-delivery.com, usa um cookie, e apenas para manter você conectado.

2. O que é um cookie

Um pequeno arquivo de texto que um site guarda no seu navegador. Alguns são essenciais para o funcionamento; outros rastreiam você. Usamos os primeiros, não os segundos.

3. O que realmente usamos

Cookie	Onde	Para quê	Tipo	Duração
Cookie de sessão	Painel	Mantém você conectado e protege o formulário de pagamento	Estritamente necessário	A sessão, ou até você sair

Cookies estritamente necessários não exigem consentimento, porque sem eles o serviço que você pediu não funciona.

Cloudflare

Nosso site é entregue pela Cloudflare, que pode definir um cookie de segurança para distinguir visitantes legítimos de ataques automatizados. É uma medida de segurança, não rastreamento.

4. O que não usamos

• Cookies de publicidade ou remarketing
• Pixels de rastreamento de redes sociais
• Rastreamento entre sites de qualquer tipo
• Venda ou compartilhamento de dados de navegação

Contato: support@cef-technology.com