Políticas legales y de venta

Idioma. Esta es una traducción de cortesía. Las políticas se publican en inglés y, si el texto traducido difiere del original, prevalece la versión en inglés: consúltala aquí.

Términos del servicio

1. Quiénes somos

Estos Términos del servicio («Términos») son un acuerdo entre tú («tú», «Cliente») y CEF TECHNOLOGY LLC, empresa registrada en el estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio social en 1603 Capitol Ave., Ste. 310, Cheyenne, WY 82001, EE. UU. («CEF», «nosotros»).

Rigen tu compra y uso de Stream Delivery by CEF (los «Servicios»), el sitio web stream-delivery.com y el panel de gestión en panel.stream-delivery.com (el «Panel»).

Al solicitar un servicio, o al usar los Servicios, aceptas estos Términos. Si no los aceptas, no los solicites ni los uses.

2. Qué hacen los Servicios

Stream Delivery entrega uno de tus canales de televisión a un operador, por SRT, HLS o RTMP. Cada entrega la construyen los sistemas automatizados de CEF, la supervisan nuestros ingenieros y queda registrada en el Panel.

Operamos los Servicios sobre nuestra propia infraestructura. No hay software que instalar ni hardware que comprar.

Describimos las capacidades de los Servicios en stream-delivery.com y en la documentación del producto. No prometemos funciones que no estén descritas ahí.

3. Precios e impuestos

Actualmente ofrecemos:

Servicio	Precio (USD)	Facturación
Stream Delivery	$40 por entrega	Por mes natural, mínimo un mes

Calculamos tarifas especiales por volumen y según los detalles de cada proyecto.

Los precios están en dólares estadounidenses y se muestran sin impuestos, salvo que se indique lo contrario. Eres responsable de los impuestos, aranceles o tasas aplicables en tu jurisdicción, distintos de los impuestos sobre nuestros ingresos.

4. Servicios

Los Servicios los operamos nosotros, no se te licencian. Lo que prestamos, y lo que puedes y no puedes hacer, está en el Acuerdo de servicio, más abajo, que forma parte de estos Términos.

En resumen: un servicio es una señal entregada (un canal, llegando a un operador, por una URL), lo construyen y lo activan los sistemas automatizados de CEF, conserva su identidad al pausar y reanudar, y se empieza a contar el día en que lo marcamos activo.

5. Pagos

El medio de pago se acuerda contigo al dar de alta tu servicio. Facturamos según lo que nuestro panel registra como activo, y aceptamos el pago por el medio que hayamos acordado. Si pagas con tarjeta, lo gestiona un procesador de pagos y no recibimos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta; el uso de ese procesador está además sujeto a sus propias condiciones.

Los servicios continúan mes a mes hasta que pidas pausarlos o cancelarlos. El mínimo es un mes completo, y un servicio se cuenta en cualquier mes en que estuviera en aire en algún momento. Si un pago falla, tus servicios siguen corriendo durante el periodo de gracia y se suspenden si sigue impagado después de 3 días.

6. Cancelación y reembolsos

Puedes pedir que se pause o se cancele cualquier servicio en cualquier momento. El mínimo es un mes completo. Hay una ventana de reembolso de 14 días en la primera factura. El detalle está en la política de Reembolsos y cancelación, más abajo.

7. Soporte y niveles de servicio

El soporte está incluido mientras un servicio esté activo. Como operamos los Servicios nosotros, no hay nada que actualizar por tu parte ni versión que mantener: las mejoras de nuestra infraestructura se aplican a todos los servicios según las hacemos.

Las dudas y las incidencias se plantean en el registro del servicio afectado, y llegan a nuestro equipo de soporte con el historial adjunto.

Los compromisos de disponibilidad y sus remedios se describen en nuestra SLA: cef-technology.com/sla/.

8. Tus responsabilidades

Eres responsable de aportar un origen que funcione y de mantenerlo disponible (entregamos lo que llega, no podemos entregar una fuente caída); de tu propia red y conectividad en el origen; de tener los derechos sobre el contenido que nos entregas; y de la seguridad de las credenciales de tu cuenta. Ten en cuenta que nunca enviamos una URL ni una contraseña por correo.

9. Límite de responsabilidad

Los Servicios se prestan «tal cual», más allá de prestarlos con diligencia y cuidado razonables. En la medida en que lo permita la ley, no respondemos por lucro cesante, pérdida de ingresos o de datos, ni por daños indirectos o consecuentes. Nuestra responsabilidad total se limita al importe que nos hayas pagado por el servicio afectado en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y los créditos de servicio de la SLA se computan dentro de ese importe.

Nada de esto excluye responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar servicios por incumplimiento grave de estos Términos, del Acuerdo de servicio o de la política de Uso aceptable, o por facturas impagadas más allá del periodo de gracia descrito en la política de Reembolsos. Al terminar, los servicios afectados se cancelan y la entrega se detiene.

11. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es sustancial, lo avisaremos por correo o en el sitio. Seguir usando los Servicios tras la entrada en vigor supone aceptarlos.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos, sin atender a sus normas de conflicto de leyes.

Contacto: support@cef-technology.com

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Acuerdo de servicio

1. Es un servicio, no una licencia

CEF TECHNOLOGY LLC («CEF») presta los Servicios descritos aquí. No se te licencia ningún software, no hay clave que activar ni equipo que instalar. CEF opera los Servicios sobre su propia infraestructura y entrega un resultado: una señal llegando a un operador.

Este Acuerdo forma parte de nuestros Términos del servicio. Si ambos entran en conflicto sobre cómo se prestan los Servicios, prevalece este Acuerdo.

2. Qué prestamos

Sujeto al pago y a estas condiciones, CEF:

• Monta y opera cada entrega que pidas. Las entregas las construyen y las activan los sistemas automatizados de CEF, bajo la supervisión de nuestros ingenieros.
• La deja registrada, con la fecha en que entró en aire, en tu propia zona horaria, y un historial de cambios que solo se añade.
• La mantiene en marcha, con arreglo a la SLA, y te avisa por correo cuando cambia de estado.

3. Qué es un «servicio» y cómo se cuenta

Esta es la regla principal, y refleja cómo funcionan los Servicios de verdad:

• Un servicio es una señal entregada: un canal, llegando a un operador, por una URL. Dos envíos al mismo operador son dos servicios.
• Un servicio conserva su identidad al pausar y reanudar. Una avería y su reinicio son un servicio, no dos.
• Los servicios se pausan, nunca se borran, así que el registro y su historial de facturación sobreviven.
• La cuenta empieza el día en que CEF marca el servicio activo, no el día en que lo contrataste o lo pediste. Una petición pendiente de montaje, o una que cancelemos, no se factura nunca.

4. Qué no puedes hacer

No puedes:

• Entregarnos contenido sobre el que no tengas los derechos o licencias necesarios para transmitir. Esta es la importante. Ver la política de Uso aceptable.
• Revender, sublicenciar ni ofrecer los Servicios a terceros como si fueran tuyos, sin un acuerdo escrito de distribución o multicliente con CEF.
• Intentar acceder a los canales, operadores o servicios de otro distribuidor, ni a ninguna parte del Panel a la que no se te haya dado acceso.
• Compartir credenciales del Panel, ni usar una cuenta que no se te haya emitido.
• Usar los Servicios incumpliendo nuestra política de Uso aceptable o la ley aplicable.

Transmitir contenido sobre el que no tienes derechos es un incumplimiento grave. Nos permite suspender o cancelar de inmediato los servicios afectados y puede dar lugar a reclamaciones del titular de los derechos.

5. Tus responsabilidades

• Aportar un origen que funcione y mantenerlo disponible. Entregamos lo que llega; no podemos entregar una fuente caída.
• Guardar bien tus credenciales. Las contraseñas se cifran en reposo y se muestran enmascaradas en el Panel, y nunca enviamos una URL ni una contraseña por correo, pero entregarle la credencial a tu operador es una acción tuya, no nuestra.
• Avisarnos cuando algo vaya mal, en el registro del servicio afectado, para que llegue a soporte con el historial adjunto.

6. Qué no hacemos

Dicho claramente, porque esperar cualquiera de estas cosas sería malinterpretar los Servicios:

• Nada se activa ni se pausa solo. Cada cambio de estado responde a tu petición o a una decisión de CEF conforme a estos términos.
• No damos acceso a tus operadores. No hay cuentas de operador.
• No entregamos dos señales en un servicio.
• Nunca enviamos una URL ni una contraseña por correo.

7. Suspensión y cancelación

Podemos suspender o cancelar un servicio cuando un pago falle y siga impagado tras el periodo de gracia, cuando se incumpla la política de Uso aceptable, o cuando la ley o un titular de derechos nos obligue. Cuando no podamos atender una petición, la cancelamos con un motivo, te lo decimos y no la facturamos nunca.

Puedes pedir que se pause o se cancele cualquier servicio en cualquier momento, desde el Panel. Ten en cuenta que el mínimo es un mes completo y que un servicio cuenta en cualquier mes en que estuviera en aire en algún momento.

8. Vigencia y terminación

Este Acuerdo surte efecto cuando tu primer servicio se marca activo y continúa hasta su terminación. Termina automáticamente si lo incumples de forma grave. Cuando el incumplimiento sea subsanable, te avisaremos y te daremos una oportunidad razonable de corregirlo, salvo en los incumplimientos de la sección 4 relativos a los derechos o al uso ilícito, que surten efecto de inmediato.

Al terminar, todos tus servicios quedan cancelados y la entrega se detiene.

9. Garantía y responsabilidad

La garantía, la exención y el límite de responsabilidad de los Términos del servicio se aplican íntegramente a este Acuerdo. Los compromisos de disponibilidad y sus remedios están en la SLA.

Contacto: support@cef-technology.com

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Reembolsos y cancelación

En resumen

Ventana de reembolso	14 días desde tu primera factura
Meses posteriores	No reembolsables. Pide que se pause o se cancele el servicio
Cancelación	Cuando quieras. El mínimo es un mes completo
Nunca activado	Una petición pendiente de montaje, o una que cancelemos, no se factura nunca
Cómo pedirlo	Escribe a support@cef-technology.com desde el correo de tu cuenta

1. No se factura nada antes de que esté en aire

La cuenta empieza el día en que marcamos el servicio activo, en tu propia zona horaria, no el día en que lo contrataste o lo pediste. Una petición pendiente de montaje no se factura nunca, y una que cancelemos tampoco: si no podemos atender una petición, la cancelamos con un motivo, te lo decimos y no te cuesta nada.

Esa es la protección que más importa aquí, porque cada entrega hay que construirla antes de que entre en aire. No pagas la espera.

2. Reembolsos en la primera factura

Si eres cliente nuevo y los Servicios no te funcionan, puedes pedir el reembolso íntegro de tu primera factura dentro de los 14 días siguientes a su fecha.

Para solicitarlo, escribe a support@cef-technology.com desde la dirección de correo de tu cuenta, indicando qué servicios están afectados y qué ha fallado. Solemos responder en dos días hábiles.

Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original. Tu banco puede tardar otros 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.

Al reembolsar, los servicios afectados quedan cancelados y la entrega se detiene.

3. Qué no es reembolsable

• Los meses ya facturados. El mínimo es un mes completo, y un servicio cuenta en cualquier mes en que estuviera en aire en algún momento, incluido el mes en que lo pausaste. Pausar a mitad de mes no reduce lo que cuesta ese mes.
• Las facturas fuera de la ventana de reembolso.
• Los servicios cancelados por incumplimiento de nuestros Términos, del Acuerdo de servicio o de la política de Uso aceptable.
• Los casos en que los Servicios funcionan según lo documentado pero no encajan en tu proyecto.

4. Pausar y cancelar

Puedes pedir que se pause o se cancele cualquier servicio en cualquier momento, desde el Panel o escribiendo a support@cef-technology.com. Se ejecuta a petición tuya; nunca ocurre por sí solo.

Un servicio se cuenta en el mes en que lo pausas. A partir del mes siguiente, un servicio pausado no se cuenta. Reanudarlo después no es un servicio nuevo: conserva su identidad y su historial, así que una avería y su reinicio son un servicio, no dos.

Cancelar no genera un reembolso parcial de lo que resta del mes en curso.

5. Créditos de servicio

Cuando la disponibilidad quede por debajo del compromiso de nuestra SLA, el remedio es un crédito de servicio calculado como establece ese documento, no un reembolso. Los créditos se aplican contra facturas futuras.

6. Si un pago falla

Un pago fallido no lo tratamos como una cancelación.

1. Te contactamos en la dirección de tu cuenta.
2. Tus servicios siguen funcionando durante el periodo de gracia.
3. Si transcurridos 3 días seguimos sin recibir el pago, los servicios afectados se suspenden.
4. Al abonar el importe pendiente, se restablecen.

7. Contracargos

Si tienes un problema con un cargo, contáctanos primero en support@cef-technology.com. Casi siempre lo resolveremos más rápido que tu banco.

Abrir un contracargo sin contactarnos puede suponer la suspensión inmediata de los servicios asociados mientras se investiga la disputa.

8. Derechos legales

Nada en esta política limita los derechos que te correspondan por ley imperativa en tu jurisdicción, incluido cualquier derecho de desistimiento aplicable a consumidores.

Contacto: support@cef-technology.com

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Entrega

1. Qué recibes

Stream Delivery es un servicio, no un producto. No hay nada físico que enviar, ningún software que descargar y ninguna clave de licencia que introducir. Lo que recibes es una entrega que montamos y operamos: una señal llegando a un operador.

2. Cuándo empieza

Una entrega no es inmediata, y preferimos decirlo a que esperes otra cosa. Cada una hay que construirla antes de que entre en aire.

1. Haces una petición. Aparece en tu Panel como en proceso de inmediato.
2. Se construye la entrega, con los sistemas automatizados de CEF.
3. La marcamos activa y recibes un correo diciéndote que está lista.

Nunca enviamos una URL ni una contraseña por correo. Los correos avisan de que algo cambió y te llevan al Panel, donde las credenciales se muestran enmascaradas hasta que decides revelarlas.

3. Qué necesitamos de ti antes

No podemos montar una entrega sin el origen y el destino: el canal y su URL de origen (SRT, HLS o RTMP), el modo SRT y la contraseña cuando apliquen, y el operador que debe recibirlo.

Una petición a la que le falte algo espera como en proceso hasta que lo tengamos y, como la cuenta solo empieza cuando marcamos el servicio activo, esa espera no te cuesta nada.

4. Si no podemos atender una petición

La cancelamos con un motivo, te avisamos por correo y no la facturamos nunca. Es la regla, no una concesión: una petición cancelada nunca ha llegado a contarse.

5. Sin hardware y sin nada que instalar

No vendemos ni enviamos hardware, y no hay nada que instalar ni mantener por tu parte. Los Servicios corren sobre nuestra propia infraestructura.

Si lo que necesitas es convertir una señal en UDP multicast o HLS dentro de una red local (en un hotel, por ejemplo), eso es lo que hace nuestro producto aparte Stream Gateway, sobre un pequeño equipo en la propiedad. Es una compra distinta, descrita en stream-delivery.com/es/services/.

6. Dirección de correo equivocada

Si parece que no estamos consiguiendo contactarte, escribe a support@cef-technology.com. Podemos verificar tu cuenta en nuestros registros y corregir la dirección que tenemos.

7. Fallos de entrega y reembolsos

Si no conseguimos que un servicio funcione en absoluto, queda cancelado y no se factura. Si ya se te hubiera facturado un servicio que no pudimos entregar, tienes derecho a un reembolso íntegro, con independencia de la ventana de reembolso de nuestra política de Reembolsos y cancelación.

Contacto: support@cef-technology.com

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Uso aceptable

Esta política establece lo que no puedes hacer con Stream Delivery. Forma parte de nuestros Términos del servicio, e incumplirla puede costarte tus servicios.

Es deliberadamente corta. El principio que la sostiene: eres responsable de lo que transmites y de tener derecho a transmitirlo.

1. Contenido

No puedes pedirnos que recibamos, procesemos ni entreguemos contenido que:

• No tengas los derechos o licencias necesarios para transmitir. Esta es la importante. Stream Delivery mueve el vídeo de otros para ganarse la vida; asegúrate de que es tuyo para moverlo.
• Infrinja derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual.
• Sea ilícito en las jurisdicciones de origen o de entrega.
• Muestre abuso sexual infantil, o incite a la violencia, el terrorismo o el odio.
• Pretenda defraudar o engañar a su audiencia.

Transportamos tus flujos; no los miramos. No revisamos, grabamos ni inspeccionamos el contenido que pasa por los Servicios, más allá del monitoreo técnico necesario para mantenerlos en marcha. Esta cláusula habla de tu responsabilidad, no de nuestra vigilancia, y por eso una reclamación de derechos te llega a ti, no a un filtro.

2. Los Servicios y tu cuenta

No puedes:

• Revender, sublicenciar ni ofrecer los Servicios a terceros como si fueran tuyos, sin un acuerdo escrito de distribución o multicliente con nosotros.
• Compartir credenciales del Panel, ni usar una cuenta que no se te haya emitido.
• Intentar llegar a los canales, operadores o servicios de otro distribuidor, ni a ninguna parte del Panel a la que no se te haya dado acceso.
• Falsear quién eres, o quién tiene los derechos sobre el contenido que nos entregas.

3. Redes e infraestructura

No puedes usar los Servicios para:

• Atacar, saturar o interrumpir cualquier red o servicio.
• Obtener acceso no autorizado a ningún sistema.
• Distribuir malware.
• Eludir límites de ancho de banda o condiciones impuestas por tus propios proveedores de conectividad, o por el operador que recibe una entrega.

4. Nuestros sistemas

No puedes atacar, sondear ni saturar el Panel o nuestra infraestructura, intentar acceder a los datos de otro cliente, ni automatizar peticiones a nuestros servicios de forma que degraden el servicio para los demás.

5. Qué pasa si incumples esta política

Según la gravedad, podemos pedirte que corrijas el problema, suspender los servicios afectados o cancelarlos sin reembolso. En casos de contenido manifiestamente ilícito, actuamos de inmediato y explicamos después.

Contacto: support@cef-technology.com

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Privacidad

1. Quién responde de tus datos

CEF TECHNOLOGY LLC, empresa registrada en el estado de Wyoming, Estados Unidos, con domicilio social en 1603 Capitol Ave., Ste. 310, Cheyenne, WY 82001, EE. UU., es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos aquí.

Contacto para asuntos de privacidad: sales@cef-technology.com

Esta política cubre stream-delivery.com, el panel de gestión en panel.stream-delivery.com y el soporte que prestamos por correo.

2. Qué recogemos

Cuando nos escribes

Nombre, dirección de correo y lo que escribas en el mensaje. Nuestro formulario de contacto se procesa en nuestra propia infraestructura en Cloudflare y se entrega mediante Google Workspace a sales@cef-technology.com.

Cuando creas una cuenta en el Panel

Dirección de correo, nombre, contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto legible) y tu organización, si la indicas.

Cuando compras

Nombre y dirección de facturación, país e identificadores fiscales cuando sean obligatorios.

Nunca recibimos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta. En este sitio web no hay ningún formulario de pago. Si pagas con tarjeta, lo gestiona un procesador de pagos y los datos van a ese procesador, nunca a través de nosotros: solo recibimos una referencia de pago, los cuatro últimos dígitos, la marca de la tarjeta y el resultado.

Cuando usas los Servicios

• Tus canales, operadores y servicios: los nombres y datos que introduces, el estado de cada servicio y las fechas en que cambió.
• Endpoints de origen y de entrega, incluidas las contraseñas cuando las aportas. Las contraseñas se cifran en reposo y se muestran enmascaradas, y nunca se envían por correo.
• Métricas de operación: estado y salud del flujo, caudal y ancho de banda.
• Un registro que solo se añade de cada acción realizada sobre un servicio, y de quién la hizo.

Lo que no hacemos: mirar tu contenido. Transportamos tu vídeo y tu audio; no lo revisamos, grabamos ni inspeccionamos, más allá del monitoreo técnico necesario para mantener los Servicios en marcha.

3. Para qué lo usamos

Para prestarte los Servicios y montar cada entrega; para atender tu soporte; para contar lo facturable, facturarlo y cumplir obligaciones contables y fiscales; para avisarte de cambios de estado y de problemas de pago; y para mantener la seguridad del servicio. Estos correos nunca llevan una URL ni una contraseña.

4. Con quién lo compartimos

Compartimos solo lo necesario, con:

Proveedor	Para qué	Dónde
Nuestro procesador de pagos, cuando se acuerda pago con tarjeta	Procesamiento de pagos, facturación, recibos y avisos de pago	EE. UU. / global
Cloudflare	Alojamiento y entrega del sitio web, procesamiento del formulario de contacto, comprobaciones antispam	Global
Google Workspace	Nuestros buzones y la entrega del formulario de contacto	EE. UU. / UE

También podemos revelar datos cuando lo exija la ley, para hacer valer nuestros términos, o en el contexto de una fusión o venta de activos, en cuyo caso te lo comunicaremos.

5. Transferencias internacionales

Somos una empresa estadounidense y varios de nuestros proveedores están en Estados Unidos. Si nos escribes desde la UE, el Reino Unido o Brasil, tus datos se transfieren allí. Nos apoyamos en las salvaguardas contractuales que ofrecen esos proveedores.

6. Cuánto tiempo lo guardamos

Los datos de cuenta y de tus servicios, mientras tu cuenta esté activa. Los registros de facturación, durante el plazo que exija la legislación fiscal. Los mensajes de soporte, mientras sean útiles para atenderte. Las métricas operativas, durante un periodo limitado.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso a tus datos, su corrección o su supresión, oponerte a determinados tratamientos y pedir una copia portable. Escríbenos a sales@cef-technology.com. Responderemos en los plazos que marque la ley aplicable.

Si estás en la UE o el Reino Unido, puedes reclamar ante tu autoridad de protección de datos. Si estás en Brasil, ante la ANPD.

8. Lo que no hacemos

No vendemos datos personales. No hacemos perfiles publicitarios ni rastreo entre sitios.

Contacto: sales@cef-technology.com

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Cookies

1. La versión corta

El sitio de marketing stream-delivery.com no pone ninguna cookie propia. Es un sitio estático, sin analítica, sin publicidad y sin rastreo. No hay aviso de cookies porque no hay nada que consentir.

El Panel, en panel.stream-delivery.com, usa una cookie, y solo para mantener tu sesión iniciada.

2. Qué es una cookie

Un pequeño archivo de texto que un sitio guarda en tu navegador. Algunas son imprescindibles para que funcione; otras te rastrean. Usamos las primeras, no las segundas.

3. Qué usamos realmente

Cookie	Dónde	Para qué	Tipo	Duración
Cookie de sesión	Panel	Mantiene tu sesión y asegura el formulario de pago	Estrictamente necesaria	La sesión, o hasta que cierres sesión

Las cookies estrictamente necesarias no requieren consentimiento, porque sin ellas el servicio que has pedido no puede funcionar.

Cloudflare

Nuestro sitio se sirve a través de Cloudflare, que puede poner una cookie de seguridad para distinguir visitantes legítimos de ataques automatizados. Es una medida de seguridad, no rastreo.

4. Lo que no usamos

• Cookies de publicidad o remarketing
• Píxeles de seguimiento de redes sociales
• Rastreo entre sitios de ningún tipo
• Venta o cesión de datos de navegación

Contacto: support@cef-technology.com